kaiyun登录入口登录苹果手机修理费8000元?震惊山东济南,一女子买了一部苹果手机,挺开心的一件事kaiyun官网入口地址,没想到用着用着,手机的前后屏都碎了。售后的工作人员看了看,说维修好得近8000元, 女子拒绝了kaiyun官网入口地址,可过了几天,女子被告知手机已经修好,女子蒙了。
两年前,女子花了8000多年买了这部苹果手机,心想着这么贵的东西,用着得小心,当时还特意花钱给手机买了保险,用了两年,都是小心翼翼的,可没想到还没出了意外。
手机的前后屏碎了,女子心里很心疼,可一回想,当初买了保险,现在可以派上用场,店家是可以给她换新机的,所以女子是高兴的去了店里。
工作人员拿过手机看了看,也没经过什么检测,就查了查手机的型号,随后对女子说没有这个手机的库存了KAIYUN。没办法换新机了,需要寄回厂家维修。
工作人员给了女子两种选择,一种是女子想要维修手机kaiyun官方网,修好的线元,另一种是女子不想维修了,那就寄回来。看起来是两种选择,实际上就是告知女子KAIYUN,修手机要8000元,你修不修的意思。
女子一想,这不对啊,买手机才花了8000多元,现在换个前后屏就要8000元,这不心里难受嘛KAIYUN。果断地告知了店家这手机不修了。对方表示会把手机寄回来kaiyun登录入口登录。
通完电话KAIYUN。女子莫名其妙地收到了一封邮件kaiyun登录入口登录,内容是女子同意了维修。这个结果让女子难以置信,简直就是南辕北辙,为了让自己安心,女子再一次来到了店里,告诉店员她不同意这个天价维修。
原以为这事可以过去了。可女子在晚上九点的时候,她又收到了一封邮件,内容是手机给修好了kaiyun全站入口,这下女子蒙了,女子难以理解自己多次表态不修了,可对方竟然给维修好了。
过了一个星期,女子接到店里打来的电话,让女子去领手机,不过前提是得交8000元的维修费用,气不过的女子在5月26日找到了市场监管部门,可店里又给出了另一种解释:说没有给女子的手机维修,女子的手机也没办法维修了,直接换一台新手机。
女子的诉求是希望店家把旧手机还给她 ,另外再拿出一个合理的解释,店家以不接受采访为由kaiyun登录入口登录,并没有正面回复女子,同时店家提供了个公关的电话,记者拨打了过去发现只是个空号。
既然店家不正面回应,记者又帮忙联系了厂家客服,对了女子的疑问,工作人员只是一再表示手机处在维修进行中,至于具体的详情还是得去店家那边了解。
后面店家给的答复是KAIYUN,一是会继续上报,女子的旧手机能找回来,就会还给她,二是给予可以接受的优惠价格换新机,女子同意了店家的解决方案。
说实话,这件事的核心问题还是工作失误和服务态度欠佳,女子已经再三表示如果维修费用要8000的话,她是不会修的,可结果店家违背的女子的意志,还是寄回厂家维修。
说明接待女子的那个店员在工作上是存在问题,肯定是心不在焉。同时在维修系统登记中应该也是进行了错误的操作kaiyun全站入口。所以加强店员的培训还是有必要的,保持对工作的热情,作为员工是必备的。
店家拒绝正面回应女子,采用冷处理的方式kaiyun官网入口地址,这是服务的不到位。数码产品除了本身质量要过硬外kaiyun官方网,服务也是必须得跟上kaiyun官方网,只有服务好了客人,才会让她们成为忠实的客户KAIYUNkaiyun全站入口,更不能在服务上掉链子。